Contacter ACBuy, comprendre son vocabulaire, trouver une réponse
Une page de dépannage : où poser quelle question, le sens des sigles qui reviennent dans l'interface et les réponses courtes que nous aurions aimé lire avant notre premier relevé.
Les canaux de contact et leurs usages
Pour une commande précise, le bouton « Order Inquiry » sur la page de la commande reste le meilleur chemin : l'équipe d'achat doit répondre aux demandes de commande et aux messages de la boîte de réception dans les 24 heures selon ses directives. Quand une demande est close, l'interface l'indique et renvoie vers le service client en ligne.
Le service client en ligne, ouvert par l'icône de discussion du site, affiche les horaires « 9/7 (09:00-18:00, Beijing Time) ». La page Contact Us donne en plus l'adresse [email protected] pour le service client, et réserve [email protected] aux partenariats. Enfin, le serveur Discord ACBUY (discord.gg/s8BKaDBE2S) est relié depuis le site.
Le centre d'aide, entre traductions et anglais
ACBuy propose deux bibliothèques d'aide. La première, accessible par le menu GuideBook, rassemble plus de quatre-vingts fiches traduites en huit langues, dont le français ; c'est là que se trouvent les directives d'achat, les fiches de frais et celles des services prioritaires. La seconde, un centre d'aide Intercom d'une dizaine d'articles, n'existe qu'en anglais.
Les traductions françaises sont lisibles mais pas toujours alignées : une fiche affiche un titre polonais, une autre est restée en chinois. Quand un chiffre vous paraît étrange, basculez la fiche en anglais en haut de page pour comparer.
Lexique de l'acheteur ACBuy
- AI
- Numéro d'article chez ACBuy. Plusieurs services se facturent « par AI », dont le stock prioritaire (5,00 ¥) et le service d'achat sur plateformes spéciales (10 CNY).
- QC
- Contrôle qualité. Les « photos QC » sont les trois photos standard prises à l'entrepôt.
- GL et RL
- Abréviations anglaises de la communauté : « green light » quand on valide un article sur photo, « red light » quand on le refuse. ACBuy ne les emploie pas dans ses fiches.
- Stored
- Statut d'un article mis en stock. Il déclenche les photos, le compteur de 90 jours de stockage gratuit et la fenêtre de retour.
- DIY Order
- Commande manuelle : vous saisissez lien, nom, variante et remarque quand la page produit ne s'affiche pas.
- Order Inquiry
- Bouton de question rattaché à une commande précise.
- Stock prioritaire
- Option de mise en stock rapide, aussi appelée mise en stock prioritaire, Priorité aux stocks ou Entrée prioritaire.
- Départ prioritaire
- Option d'emballage et de pesée rapides, aussi appelée Expédition prioritaire ou Exportation prioritaire.
- Heures ouvrables
- Heures comptées pendant le temps de travail, dont ACBuy ne publie pas les horaires pour l'entrepôt.
- Jours ouvrables
- Unité des délais de transport dans l'estimateur français.
- Acompte de transport
- Montant estimé payé à la soumission du colis, recalculé après la pesée.
- Rehearsal Packing
- Aperçu du colis : emballage et pesée simulés pour connaître le poids, 20 ¥ par article.
Dix réponses courtes, datées
Le catalogue vend-il les articles ?
Non. Il sert à repérer des articles sur les plateformes chinoises. L'achat se fait chez ACBuy, qui commande auprès du vendeur, reçoit le paquet et l'expédie.
Faut-il parler chinois pour commander ?
Non. L'interface d'ACBuy existe en français et l'équipe d'achat lit les annonces chinoises. Une remarque courte en anglais suffit pour préciser une variante.
Le stock prioritaire accélère-t-il l'envoi du vendeur ?
Non. Il agit seulement une fois le paquet réceptionné par l'entrepôt : la mise en stock passe de 24 heures à 4 heures ouvrables selon la fiche principale, 3 selon deux autres.
À quelle heure payer pour un traitement rapide ?
De 09h00 à 18h00 à Pékin, ce qui fait 02h00 à 11h00 à Paris pendant l'hiver. La commande est alors traitée dans les 6 heures selon les directives d'achat.
Que couvre le premier paiement ?
Le prix de l'article et la livraison du vendeur jusqu'à l'entrepôt. Le transport international se paie plus tard, sous forme d'acompte à la soumission du colis, ajusté après la pesée.
Combien de photos de contrôle sont incluses ?
Trois photos standard par article selon la fiche d'ACBuy, de face, de dos et de côté ou sur le logo. Des photos détaillées coûtent 2 ¥ la photo.
Combien de temps l'article peut-il rester à l'entrepôt ?
90 jours gratuits à partir du statut « Stored ». Une prolongation payante existe, à 10 ¥ par article et par mois.
Pourquoi deux délais pour la même option ?
Parce que les fiches d'ACBuy ne s'accordent pas : une fiche et l'interface disent 4 heures ouvrables, deux autres fiches 3. Nous publions les deux et conseillons de compter 4.
Les prix en euros sont-ils les prix réels ?
Ce sont des conversions au taux d'ACBuy, 6,3003 yuans pour un euro le 9 novembre 2026. La facture se fait en yuans ; comparez de préférence les prix en yuans.
Le délai de transport commence-t-il au paiement ?
Non. Les jours ouvrables affichés par l'estimateur partent du départ du colis, après la pesée. Les étapes en Chine viennent avant.
Rédiger une demande qui obtient une réponse
Une demande efficace tient en quatre éléments : le numéro de commande ou d'article, la question en une phrase, ce que vous attendez comme réponse, et, si la question porte sur une règle, le code de la fiche concernée, par exemple Priority-warehousing. Écrivez en anglais simple ou en français court ; les traductions automatiques font le reste.
Envoyez-la pendant les heures de Pékin, entre 02h00 et 11h00 à Paris en hiver, si vous voulez une réponse le jour même. Une question envoyée le soir en France arrive pendant la nuit chinoise et attend l'ouverture.